Fiat Rev.
Simplificando o agendamento e o histórico de revisões do veículo.
Sobre
Fiat Rev. é um projeto de estudo de caso que explora como o sistema de infotainment (multimídia) pode apoiar os proprietários de veículos no agendamento e acompanhamento das revisões automotivas.
Objetivo
Oferecer mais transparência e controle ao longo de toda a jornada de revisão, desde o aviso de manutenção até o acesso ao histórico de serviços, contribuindo para decisões mais conscientes e para uma relação de maior confiança entre cliente, concessionária e marca.
8.3k
motoristas participaram de uma pesquisa do WebMotors em 2019, e grande parte dos entrevistados dizem que preferem o custo/benefício do mecânico independente, mas fazem questão de comprar um carro usado com revisões em dia.
95%
dos participantes buscam veículos que estejam com as revisões feitas em rede autorizada.
E por qual motivo?
Os 3 maiores motivos segundo os entrevistados são:
24%
Manter a garantia do veículo
23%
As peças são originais
21%
Serviços realizados por profissionais da fábrica
Certezas
Suposições
Dúvidas
Pesquisa
Afim de analisar clientes Fiat, concorrentes e as dores dos públicos de cada empresa, fiz uma pesquisa qualitativa e quantitativa, na qual 24 pessoas participaram. Nessa etapa, a intenção era descobrir de qual forma os clientes agendavam as revisões de seus carros.
Fiat
71% agendam por telefone
29% agendam por whatsapp
Volkswagen
50% marcam as revisões pelo aplicativo / central multimídia
40% agendam por ligação telefônica
10% agendam por whatsapp
Peugeot
66% agendam por telefone
33% agendam por whatsapp
Volkswagen
Alguns clientes relatam que não conseguem ter acesso às revisões passadas dentro do aplicativo Meu VW.
Outras marcas
As revisões ainda são registradas por meio de carimbos no manual do veículo. Caso o proprietário o perca, o futuro comprador pode ter menos confiança de que os services foram realmente realizados.
Mapeamento de Experiência
Com os dados levantados, mapeei a experiência atual que os clientes tem, para conseguir visualizar a jornada e poder gerar alguns insights.
Insights
A maioria das pessoas ainda consultam o manual para saberem quando fazer revisão e quais itens devem ser trocados
O preço é uma das informações mais relevantes
Ter uma concessionária de confiança é primordial
Muitos clientes ficam incomodados quando precisam ser incisivos que não querem trocar itens além dos obrigatórios
É importante ter como visualizar as revisões passadas
Solução
Telas Finais
Com base em um aviso já disponibilizado pela Fiat, o sistema exibe um lembrete sempre que uma revisão se aproxima, permitindo ao usuário decidir se deseja agendar naquele momento ou deixar para depois.
Nessa tela é possível ver a lista das peças que estão programadas para serem trocadas. E existe a opção de selecionar outros itens, caso o usuário deseje.
Nessa etapa é disponibilizado a data que a concessionária possui em aberto para agendamento da revisão.
Nessa etapa é disponibilizado a data que a concessionária possui em aberto para agendamento da revisão.
Após o serviço ser concluído, é possível consultar as revisões passadas, próximas revisões e saúde do veículo.
É disponibilizada uma lista completa de todos os itens trocados, o responsável pela manutenção com data e local.
